Dieser Guide gibt einen Überblick über den Zugang und die korrekte Verwendung des Prozesses zur Änderung des Ticket Topics eines Tickets.
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Allgemeine Informationen für alle Kategorien
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Anforderungen an die Dokumentation
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❓
FAQs
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Inhaltsübersicht
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Ticket-Topic Changes sind möglich für folgende Ticket-Topics:
- "Refunds, Repairs or Exchanges > Defective Product”
- “Refunds, Repairs or Exchanges > More signs of usage than expected”
- “Refunds, Repairs or Exchanges > Wrong configuration or wrong device”
- “Refunds / Repairs or Exchanges > Wrong configuration > Supplier sent wrong”
- “Refunds / Repairs or Exchanges > Other”
- “Delivery > Delivery overdue”
- “Delivery > Request tracking link”
- “Delivery > Other”
- “Delivery > Lost/Damaged parcel”
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Letzte Updates
- Zusätzliches Szenario ohne Dokumentation
Änderungsdatum: 20/05/2026
Punkt hinzugefügt:
- Der Kunde meldet ausschließlich einen Snapchat Device Ban: Das Gerät ist vollständig funktionsfähig und wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, jedoch kann die Snapchat-App auf dem Gerät nicht verwendet werden (Geräte mit einem bekannten Snapchat Device Ban dürfen nicht über refurbed weiterverkauft werden).
- Anforderungen an die Video- und Bildqualität bei der Beantragung eines TTC
Änderungsdatum: 20/05/2026
Punkt hinzugefügt:
- Bitte stellen Sie sicher, dass sowohl Videos als auch Bilder von guter Qualität sind:
Bilder müssen klar, scharf und aus angemessener Entfernung aufgenommen sein, sodass das Gerät sowie alle relevanten Details vollständig sichtbar sind.
Videos sollten ruhig und in angemessenem Tempo aufgenommen werden, damit alle relevanten Details eindeutig überprüft werden können.
Einsendungen mit unklaren, verschwommenen, zu weit entfernten Bildern oder übermäßig schnellen Videoaufnahmen können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
- Aktualisierung der Kontaktdaten
Änderungsdatum: 23.04.2026
- Batterieanforderungen für „kein Nachweis erforderlich“-Fälle aktualisiert
Änderungsdatum: 18.03.2026
Vorherige Version: Der Kunde beschwert sich nur über die Akkukapazität, die nicht bei 100 % (aber immer noch über 80 %) liegt, und meldet keine anderen Defekte oder abnormales Verhalten des Akkus (Produkte mit neuen Akkus sind ausgeschlossen).
Aktualisierte Version: Der Kunde beschwert sich nur über die Akkukapazität, die nicht bei 100 % (aber immer noch über 85 % bei Smartphones, 80 % bei anderen Kategorien und 90 % bei der Premiumklasse) liegt, und meldet keine anderen Defekte oder abnormales Verhalten des Akkus (Produkte mit neuen Akkus sind ausgeschlossen).
- Falsches Ticket-Thema (Defekt vs. Zustand)
Änderungsdatum: 20/02/2026
Punkt hinzugefügt:
- Wenn ein Ticket unter einem Defekt-Topic kategorisiert ist, der Inhalt sich aber eindeutig auf ein Bedingungsproblem bezieht - oder umgekehrt - wenden Sie sich bitte an [email protected]. Wir werden das Topic überprüfen und manuell korrigieren, um sicherzustellen, dass das Ticket der richtigen Punktzahl zugeordnet wird und sich nicht ungenau auf Ihre Punktzahl auswirkt.
- Zusätzliches Szenario ohne Dokumentation
Änderungsdatum: 02/02/2026
Punkt hinzugefügt:
- Wenn der Grund für die Kundenbeschwerde ausschließlich die nicht originale Anzeige/Batteriemeldung ist und kein anderer Fehler gemeldet wurde.
- Zusätzliche Szenarien ohne Dokumentation
Änderungsdatum: 27/01/2026
Zusätzliche Punkte: Sie können eine Ticket-Topic Changes ohne Dokumentation beantragen, wenn:
- Das Ticket betrifft ein Smartphone mit japanischen Spezifikationen und auf der Produktdetailseite ist nicht eindeutig angegeben, dass es sich um eine japanische Version handelt (außer für iPhone 11 oder neuer mit iOS 15 oder höher)
- Das Ticket wird vom Verkäufer nur geöffnet, um die Tastaturkonfiguration oder das Layout vor dem Versand zu bestätigen.
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